QUESTIONS & RÉPONSES

COMMANDES & PAIEMENTS

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Vous pouvez payer via CB, Visa, Mastercard ou Paypal.

LES PAIEMENTS SONT-ILS SÉCURISÉS ?
Tous les paiements sont sécurisés grâce à la technologie SSL, qui sécurise toutes les transactions bancaire.

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉ ?
Il est malheureusement impossible de modifier votre commande une fois celle-ci validé.

COMMENT FAIRE POUR ÊTRE AU COURANT DES NOUVEAUTÉS ET DES PROMOTIONS ?
Il vous suffit de vous inscrire à notre newsletteret vous recevrez toutes les informations concernant, nos produits, nos nouveautés ainsi que nos promotions.

LIVRAISONS

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Les commandes sont généralement livrées en 24/48h après l'expédition (ces délais ne tiennent pas compte des week-end et jours fériés).

COMMENT SERA LIVRÉ MA COMMANDE ?
Un grand soin sera apporter à la préparation de votre commande. Quand à notre transporteur, il mettra tout en oeuvre pour que votre commande arrive en parfait état !

PASSER UNE COMMANDE DEPUIS LES DOM-TOM ?
Actuellement, nous ne livrons pas dans les DOM-TOM, uniquement la France métropolitaine, la Corse, la Belgique et la Suisse.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande validé, vous recevrez un E-mail de validation de notre part, avec toutes les informations de suivi. Ensuite, quand notre transporteur prend en charge votre livraison, vous recevrez également un E-mail de leur part avec un lien pour suivre en direct l'évolution de votre livraison ou/et modifier la livraison le cas échéant.

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON UNE FOIS LA COMMANDE VALIDÉ ET EXPÉDIÉ ?
Une fois pris en charge par notre transporteur, vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison, y compris pour le choix des Points Relais.

COMMENT PROFITER DE LA LIVRAISON OFFERTE PAR NYROLIA ?
Pour cela rien de plus simple, il vous suffit de dépasser les 60€ d'achat sur notre site et la livraison vous sera automatiquement offerte sur la France et la Belgique uniquement.

RETOURS

QUELLES SONT LES CONDITIONS RETOUR ?
Nous avons confiance en la qualité et l'efficacité de nos produits. Toutefois, si le produit n'a jamais été utilisé, ni ouvert et que vous souhaitez nous le retourner pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner dans le respect du délai légal après achat et nous vous le remboursons (hors frais de retour).

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?
Il est indispensable de prendre contact avec notre service client avant de nous retourner un produit. Vous pouvez le faire par mail à contact@nyrolia.com
Il nous est impossible de prendre en compte un retour, sans en être informé au préalable et sans avoir été validé par nos services.
Mentionnez l'avis de retour, le numéro de commande et le nom du produit que vous souhaitez retourner.
Il est impératif d'emballer le produit retour avec le plus grand soin et d'y joindre le facture ou le bon de livraison. Si vous ne les avez plus, veuillez alors noter votre nom, le numéro de commande et le nom du produit sur papier libre et joignez le au colis.
Vous ne recevez pas automatiquement un bon retour dans votre colis, notre service client vous donnera l'adresse pour le retour.
Gardez précieusement votre preuve d'envoi, il vous sert de garantie et peut vous être demandé en cas d'égarement de votre retour par l'expéditeur.
Nous recréditons sur le compte qui a servi à l'achat.
Les produits vides ne sont pas concernés par notre politique de retours.
Au-delà du délai légal dépassé, nous ne pouvons plus accepter les retours.
Il n'est pas possible d'échanger les produits.
Pour en savoir plus consultez nos Conditions Générales de Ventes acceptée lors de la validation de la commande.

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION ?
Si vous avez une réclamation sur un produit ou un service, veuillez prendre contact avec noter Service Client via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

SÉCURITÉ EN LIGNE

EST-CE QUE JE PEUX ACHETER EN TOUTE SÉCURITÉ SUR LE SITE ?
La sécurité des transactions sur notre site Nyrolia est une priorité! Notre site est certifié SSL (site sécurisé en https).
Tous les paiements sont opéré par Stripe ou Paypal. Nous avons fait ce choix, pour la haute qualité de sécurité de nos prestataires.
Chaque paiement, est opéré via les serveur de paiements sécurisé Stripe et transfert vers les serveurs paypal pour ceux qui choississent ce mode de réglement. Ensuite il suffit d'entrer votre numéro de carte ou valider vos identifiants Paypal pour finaliser votre commande.

EST-CE QUE JE PEUX DONNER MON NUMÉRO DE CARTE EN TOUTE SÉCURITÉ ?
Oui. Les données de votre commande passent par des serveurs sécurisés. Les données sont cryptées du début à la fin de la transaction. Les données de votre carte bleu sont cryptées et envoyées depuis et vers un serveur sécurisé. Vous pouvez le voir grâce à la mention 'https' ou la présence d'un petit cadenas avant l'adresse du site sur votre navigateur internet.
Une fois votre carte et paiement validés, nous recevons l'autorisation, que nous vous communiquons et ensuite le colis vous êtes envoyé. Les données de votre carte sont codées pendant tout le processus.

ASSISTANCE NYROLIA

QUE FAIRE SI VOUS RENCONTREZ DES DIFFICULTÉS AVEC LE SITE ?
Ecrivez nous directement un e-mail à: contact@nyrolia.com, utilisez le formulaire de contact sur le site ou utiliser le chat présent, en décrivant votre problème.
Si possible, indiquez nous quel navigateur internet vous utilisez, quel type d'appareil (smartphone, tablette, ordinateur), sur quelle page du site vous avez rencontré votre problème et décrivez d'éventuels messages d'erreurs.

SI VOUS N'ARRIVEZ PAS À VOUS CONNECTER À VOTRE ESPACE CLIENT :
Vérifiez tout d'abord, que les éléments rentrer sont correct. Si ça ne marche toujours pas, essayez de demander un nouveau mot de passe.